Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Distribusi, dan Citra Merek pada Kepuasan Pelanggan Air Minum Dalam Kemasan Quelle di Kota Cilegon
Abstract
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, persepsi harga, distribusi, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Quelle. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui metode survei. Survei dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada 105 pelanggan end user AMDK Quelle sebagai sampel responden. Ada lima variabel yang digunakan, yaitu kualitas produk, persepsi harga, distribusi, dan citra merek sebagai variabel bebas dan kepuasan pelanggan sebagai variabel terikat. Data yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan regresi linier berganda menggunakan uji t pada α = 0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, persepsi harga, distribusi, dan citra merek secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial, kualitas produk, persepsi harga, distribusi, dan citra merek juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel yang berpengaruh paling besar terhadap kepuasan pelanggan adalah persepsi harga, diikuti dengan kualitas produk, dan distribusi. Sementara citra merek memiliki pengaruh paling kecil terhadap kepuasan pelanggan.
Downloads
References
Alafityanto. 2017. Pengaruh Kualitas Produk, Harga Produk dan Distribusi terhadap Kepuasan Customer serta Pengaruhnya pada Loyalitas Customer (Study pada PT. Berri Indosari). S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
Amir, M. Taufiq. 2005. Dinamika Pemasaran: Jelajahi & Rasakan. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada.
Ardianto, Soemirat Soleh Prof, DR, M.S. 2010. Dasar – Dasar Public Relation. PT. Remaja Rosdakarya. Bandung.
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Basu, Swastha.2010. Manajemen Pemasaran : Analisa dan Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE UGM.
Hair, et al. 2010. Multivariate Data Analysis, Seventh Edition. Pearson Prentice Hall.
Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Peter, J. Paul and Jerry C. Olson. 2000. Consumer Behavior : Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Cetakan Pertama Edisi Bahasa Indonesia. Penerbit Erlangga. Jakarta
Tjiptono, F dan Chandra, G. 2017. Pemasaran Strategik. Andi Offset.Yogyakarta.
Sekaran, Uma. 2014. Research Methods For Business. Jakarta: Salemba Empat.
Stanton, W.J. 2009. Prinsip Pemasaran. Jilid I, Edisi Terjemahan. Jakarta, Erlangga.
Suharno, Yudi Sutarso. 2009. Marketing in practice. CV. Sary Cards. Samarinda.
Written application must be made to the Managing Editor for permission to reproduce any of the contents of the journal for use in other than course of instruction e.g., inclusion in books of readings or in any other publications intended for general distribution. In consideration for the grant of permission by the journal in such instances, the applicant must notify the author(s) in writing of the intended use to be made of each reproduction. Normally, the journal will not access a charge for the waiver of copyright.
Except where otherwise noted in articles, the copyright of articles in the journal has been transferred to the PERWIRA. Where the author(s) has (have) not transferred the copyright to the PERWIRA, the applicant must seek a permission to reproduce (for all purpose) directly from the author(s).
PERWIRA is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
